何度もお問い合わせしていますが、返信がありません。

◆質問

何度もお問い合わせしていますが、返信がありません。

◆回答

当方にいただくお問い合わせの中で何度返信してもこちらのメールが
届いていないと思われるケースがあります。

その際でもっとも多いケースは送信されたメールが迷惑メールフォルダ
に入ってしまっている場合です。

たいていの原因は迷惑メール処理されてしまって届かないケースですが、
ユーザー様の方で迷惑メールフォルダを見て気がつき連絡がついたり、
当サイトでも複数のアドレスから返信しておりますので、多くは連絡が
つくことが多いです。

しかし、たまに当サイトから何度返信してもメールが届かないケース
があり、その場合ユーザー様からのメールを何度もいただいても、
当方からのメールが届かないため、無視しているかのような錯誤を
受けてしまうケースがあります。

特にライセンキーの送信の際は当サイトでも下記のような対処をして
連絡がつくように心がけております。

・メールが届いているかどうか複数のアドレスから送信してみる。
・日を空けて再送信してみる。
・メールマガジンで呼びかけてみる。

それでも届かないケースではユーザー様の方で対応していただかないと
連絡がつかないケースもあります。

特に以下のドメインのメールアドレスではこちら
からのメールが非常に届きにくくなっております
ので、お問い合わせしても返信がなく「もしや？」
と思われたときは別なメールでお問い合わせして
いただけると助かります。

◆届きにくいドメインのメールアドレス

@outlook.jp, @hotmail.jp, @live.jp などのMicrosoft系のメールアドレス

@icloud.com, @me.comなどのアップル系のメールアドレス

当サイトではライセンキーの送信は原則購入後24時間以内に送信して
おります。また、届かないと連絡があった場合は、確認のための
メールを複数のアドレスで送信するなど対応しておりますので、
お問い合わせを無視するということは絶対にありません。
もし、何日もメールが届かなかったら自分のメールの問題では
ないかと認識して次のような対処をしてみてください。

・迷惑メールフォルダを確認してみる。
・現在のメールアドレスの迷惑フィルター設定を確認してみる。
・見当たらない場合は、メールが届く別のメールアドレスで問い合わせてみる。
　(別のアドレスはYahoo!メールやgmailが無料で利用できます)

ライセンキーなどは連絡が可能になりしだい、再送信させていただきます。

なお、ライセンキーは一度発行しますと如何なる理由でも返金はできなく
なります(商品の性質上および不正防止の為)ので、必ず上記のような方法
で問い合わせできるように対応をお願い致します。